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CRM實施成功的關鍵:與服務
時間:2016-08-30 09:26

隨著科技的發展、軟件技術的提升,市場競爭越來越激烈,企業對客戶的與次開發也越來越重視,未來所有的布局和規劃都以客戶為中心展開,系統的實施也提上了程?墒窃傧冗M的技術也無決企業全部問題,配CRM的實施,同時促進管理和業務流程改進才是硬道理。

——實施成功的前提

目前國內多數企業知道要以客戶為中心,但是只停留在表面,沒有深入了解客戶需求,就著手“升級”產品,希望擴大產品銷量。以客戶為中心不光要求產品人性化的設計,還要求企業每個部門、環節都能夠高效、現在時間是多少準確、親切地和客戶打交道,不斷積累客戶經驗、延伸客戶忠誠度,現在時間是多少獲得客戶終身價值,才能形成企業核心競爭力。

款好的產品能夠幫助企業將以客戶為中心的思想固化成標準的工作流程,而經驗豐富的實施人員能夠客用戶表述中發現大量的需求,使搭建的系統更符用戶心中預期,系統在企業順利推行并使用起來,幫助企業更好的客戶、提高工作效率。

服務——實施成功的

百會認為用戶購買不是終點,廠商必須樹立“幫助企業用起來并用好”的目標。

服務,是百會的真正價值所在,百會直將重點放在產品改進和服務能力提升上,而不是放在概念炒作、價格戰和大量收取實施費上。

百會的服務體現在:

第、百會提供的不只是套工具,通過百會新的技術及行業實施經驗,百會打造的是企業信息化平臺。

第、為讓客戶將真正用起來,百會推出無差別對待的×小時金牌服務,貫徹售前了解咨詢、售中設置使用、售后持續服務個階段,隨時為客戶提供最專業的技術支持。

第、為使客戶能快速完成實施,百會建立了行業解決方案中心,給客戶提供全面、可視化的引導。方面將需要用解決的行業問題呈現出來,讓行業用戶能夠對入座;另方面結成功案例,讓行業客戶能夠看到同行們使用解決方案的效果。

百會不僅重視產品的與時俱進,更愿意將長期積累的相關知識、經驗、案例同廣大企業用戶分享!疤岣邍鴥绕髽I用戶對的認知,分享各行業先進的解決方案和實踐經驗,時下最熱門的管理和操作方法”。百會做這些事不為短期利益,只是認定身為國內SaaS型CRM領域的領軍人物,就該對社會、對用戶承擔起普及、教育、現在時間是多少分享、提升的責任,創造更健康更的客戶關系管理應用。

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